Återbetalningspolicy för IPTV Nordic

På IPTV Nordic tror vi fullt ut på kvaliteten i våra tjänster.
Vi arbetar varje dag för att göra våra kunder nöjda och skapa en positiv upplevelse – men vi förstår att det inte alltid fungerar för alla.
Om du inte är nöjd med ditt köp, eller om du upplever ett problem som vi inte kan lösa och som gör tjänsten oanvändbar, erbjuder vi gärna en återbetalning enligt villkoren nedan.

Hur du begär återbetalning

Skicka ett e-postmeddelande till support@iptv-nordic.io med ämnesraden:
”Begäran om återbetalning” och inkludera följande uppgifter:

• Ditt order-ID / transaktionsnummer

• En beskrivning av problemet och orsaken till din begäran

• Vid behov, skärmbilder eller dokumentation som visar problemet

Vårt supportteam kan även tillhandahålla bevis eller teknisk information för att förklara situationen och vårt beslut på ett transparent sätt.

Du kan också kontakta oss via vår kontaktsida för snabbare handläggning.

Villkor för återbetalning

• IPTV Nordic kan inte utfärda återbetalning vid tekniska problem om du inte först har gett oss möjlighet att försöka lösa problemet.

• Om vi inte kan lösa problemet inom 48 timmar, genomför vi en återbetalning.

• Kontakta vår kundtjänst som är tillgänglig dygnet runt (24/7) om du behöver hjälp.

Återbetalning kan endast begäras inom 72 timmar från köpet.
Efter denna period kan återbetalning inte garanteras.

Tidsramar för återbetalning

Om du betalade med kort sker återbetalning normalt inom 20–31 arbetsdagar till ditt konto.
I vissa fall kan det ta upp till 90 dagar, beroende på din betalningsleverantör.

IPTV Nordic ansvarar inte för dessa fördröjningar, eftersom vi inte är betalningsförmedlare utan endast tillhandahåller tjänsten.
Vi skickar alltid återbetalningsbegäran vidare till våra betalningspartners så snart din begäran är godkänd.

Delvis återbetalning

Endast köp som gjorts inom 72 timmar återbetalas i sin helhet.
Alla andra återbetalningar hanteras proportionerligt baserat på hur mycket av abonnemanget som har använts.

Vårt IPTV Nordic Supportteam kontaktar alltid kunden vid varje återbetalningsärende.

Observera: Varje återbetalning hanteras av vår betalningspartner och kan ta 20–90 arbetsdagar.
Vi gör vårt bästa för att behandla alla ärenden så snabbt som möjligt.

När återbetalning inte kan ges

Vi erbjuder inte full eller delvis återbetalning i följande situationer:

❌ Kunden kan inte installera eller konfigurera sin egen utrustning

Vi tillhandahåller full teknisk support för att hjälpa dig konfigurera boxar, appar och system, men om felet beror på din egen enhet eller miljö kan vi inte ersätta det.

❌ Vissa kanaler fryser, buffrar eller fungerar tillfälligt inte

Även om våra servrar är stabila kan vissa kanaler ibland frysa eller sluta fungera tillfälligt.
Våra ingenjörer arbetar alltid aktivt för att lösa dessa problem.

Sådana situationer kan orsakas av:

• Fluktuationer i kundens internetanslutning

• Fel i box, app eller enhetsinställningar

• Problem hos kundens internetleverantör (ISP)

• Tillfälliga problem på kanalens ursprungliga server

• Kunden ändrar sig eller vill byta server

Full återbetalning eller kompensation

Om en kund inte kan använda sitt abonnemang i mer än 48 timmar på grund av ett serverfel eller annat problem som orsakas av IPTV Nordic, erbjuder vi antingen:

• Full återbetalning av abonnemanget, eller

• Förlängning av abonnemanget med den förlorade tiden + extra bonus som kompensation.

Detta beslutas i samråd med kunden.

Svensk lagstiftning och kontakt

Denna återbetalningspolicy följer:

• Distansavtalslagen (2005:59)

• Konsumentköplagen (2022:260)

• Riktlinjer från Konsumentverket

Har du frågor om återbetalning eller konsumenträttigheter, kontakta oss gärna:
📧 E-post: support@iptv-nordic.io
🌐 Webbplats: https://iptv-nordic.io
📄 Allmänna villkor: https://iptv-nordic.io/villkor
📘 Integritetspolicy: https://iptv-nordic.io/integritetspolicy
🏛️ Konsumentverket (extern källa): https://www.konsumentverket.se/